씨티카드 이용안내

할부 철회권

국내 가맹점에서 3개월 이상 할부매출로 20만원 이상 거래에 대하여 계약서(일반적으로는 신용카드 매출전표)을 교부 받은 날 또는 계약서를 교부 받지 않은 경우에는 목적물을 인도 받은 날로부터 7일 이내에 할부계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다.
할부 철회권을 행사하고자 하는 고객은 반드시 철회 의사가 기재된 내용증명 우편을 계약일로부터 7일 이내에 해당 가맹점으로 송부하고, 인도 받은 상품 또는 용역을 해당 가맹점에 반환하여 상호 원상회복 조치를 하셔야 합니다.
다단계 등 상행위를 목적으로 한 거래는 일반적으로 보상이 불가합니다.
아래의 경우는 할부거래에 관한 법률에 따라 할부 철회권 행사가 불가합니다.
- 구매 금액이 20만원 미만인 경우와 2회 분납제도를 이용한 경우
- 철회 기간을 경과하거나 회원에게 책임 있는 사유로 인하여 목적물이 멸실 또는 훼손된 경우
- 상행위를 목적으로 한 할부거래
- 매수인의 주문에 의하여 개별적으로 제조/제공되는 목적물
- 시간이 지남으로써 다시 판매하기 어려울 정도로 재화등의 가치가 현저히 낮아진 경우
- 복제할 수 있는 재화등의 포장을 훼손한 경우
- 농.수/축산물로 제조업에 생산되지 아니한 물품
- 약사법 제2조 제4항의 규정에 의한 의약품, 보험업법에 의한 보험 등
- 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있는 아래 목적물을 사용한 경우
- 선박법에 의한 선박, 항공법에 의한 항공기, 철도법에 의한 궤도를 운행하는 차량, 건설기계관리법에 의한 건설기계, 자동차관리법에 의한 자동차
- 설치에 전문 인력 및 부속자재 등이 요구되는 것으로서 아래의 목적물을 설치한 경우
  냉동기, 전기냉방기(난방 겸용인 것을 포함), 보일러 등
- 투자목적거래(부동산, 주식투자자문 등)

할부 항변권

국내 가맹점에서 3개월 이상 할부 매출로 20만원 이상 거래에 대하여 아래의 항목 중 하나에 해당하는 경우, 잔여 할부금의 지급을 거절할 수 있습니다.
- 할부 계약이 무효, 취소 또는 해제된 경우
- 목적물의 전부 또는 일부가 할부계약서에 정한 목적물의 인도시까지 매수인에게 인도 또는 제공되지 않은 경우
- 매도인이 하자 담보책임을 이행하지 아니한 경우
- 매도인의 채무 불이행으로 인하여 할부계약의 목적을 달성할 수 없는 경우
아래의 항목 중 하나의 해당되는 경우, 할부 항변권이 불가합니다.
- 할부 철회권 행사가 불가한 물품 또는 용역
- 다단계 등 상행위를 목적으로 한 할부거래
- 할부 선결제 등으로 할부 기간이 만료되었을 경우
- 회원이 이용대금 결제의 태만(연체) 등으로 기한의 이익이 상실되거나 제재를 받는 경우
- 회원의 고의성이 있거나 가맹점과의 해결을 위하여 성실히 노력하지 않는 경우
- 주 계약이 아닌 특정한(부가적인) 계약 내용의 문제로 할부항변을 주장할 경우
- 계약 내용이 명시된 계약서 또는 관련 증빙서류(내용증명 등)를 구비하지 못한 경우
- 투자목적거래(부동산, 주식투자자문 등)

통신 및 방문 판매 철회권

국내 가맹점에서 통신 또는 방문 판매로 물품을 구매한 거래에 대하여 계약서를 교부 받은 날 또는 계약서를 교부 받지 않은 경우에는 목적물을 인도 받은 날로부터 방문판매의 경우는 14일, 통신판매(전자상거래 포함)의 경우는 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
철회권을 행사하고자 하는 고객은 반드시 철회 의사가 기재된 내용증명 우편을 계약일로부터 철회 기간 이내에 해당 가맹점으로 송부하고, 인도 받은 상품을 해당 가맹점에 반환하여 상호 원상회복 조치를 하셔야 합니다.
방문판매 등에 관한 법률 및 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 철회권이 제한 될 수 있으며, 동 가맹점에 상계할 대금이 없는 경우 보상이 불가 할 수 있습니다.

내용증명 우편 및 철회/항변 신청

할부거래 철회항변 행사시 해당 가맹점에 철회항변 신청 내용증명 우편을 발송 후, 본인보관용 내용증명 사본을 팩스 또는 우편으로 씨티은행 철회항변 담당자에게 보내주시면 됩니다.
씨티은행 철회항변 담당자 ☎ 02-2004-1612
가맹점의 계약 불이행으로 항변신청 시에는 계약 내용을 확인할 수 있는 계약서를 첨부하셔야 합니다.
철회항변 신청서 양식 및 내용증명 발송 관련된 자세한 사항은 아래 ‘내용증명우편 발송 방법 자세히 보기’을 참조하여 주시기 바랍니다.

내용증명 우편 발송 방법 자세히 보기