무방문신청서비스

• OTP는 실명 확인이 완료 된 후, 5~7영업일내에 받으실 수 있습니다.
• 유럽연합(EU), 유럽경제지역(EEA), 스위스, 건지(Guernsey), 저지(Jersey), 모나코(Monaco), 산마리노(San Marino), 바티칸(Vatican), 맨섬(Isle of Man) 및 영국(UK)의 개인 거주자에게 본 상품을 제안하지 않으며 본 상품의 신규를 제안, 권유, 유치하려는 의도가 없으니 유의하시기 바랍니다.
• 한국씨티은행 소비자금융 업무의 단계적 폐지에 따라 모든 소비자 금융 상품과 서비스의 신규가입이 2022년 2월 15일부터 중단 되었습니다.
  소비자금융 업무 단계적 폐지에 따른 ' 은행 이용자 보호 계획'의 자세한 내용은 한국씨티은행 홈페이지와 모바일앱에서 찾아보실 수 있습니다. 바로가기

신청전 준비사항

신분증(주민등록증 또는 운전면허증)

• 신분증 진위 확인이 완료되지 못한 경우에는 추가로 신분증을 소지한 상반신 사진 촬영 제출을 요청 할 수 있습니다.

본인명의 휴대전화(국내통신사) 또는 공동인증서(기존 고객만 가능)

• 법인명의, 선불 폰 및 로밍(Roaming) 등록되지 않은 해외 휴대전화는 이용 할 수 없습니다.

타행본인계좌

• 실명확인을 위해 계좌 이체(거래내역 확인)가 가능한 타행 본인 계좌가 있어야 합니다.

  서비스 중에는 타행 본인 계좌에서 씨티은행이 지정한 가상 계좌로 소액 이체를 요청 할 수 있습니다.

이용방법

이용대상 및 실명확인방법

이용 대상

• 개인고객 본인(국민인 거주자만 가능, 외국인 또는 실명확인증표가 없는 미성년자는 영업점을 방문하여 주시기 바랍니다.)

서비스

모바일·인터넷뱅킹서비스

FAQ

• 신분증이 없는 미성년자입니다. 무방문 신청서비스를 이용할 수 있습니까?
  주민등록증 또는 운전면허증을 발급받지 못한 경우에는 영업점을 방문하여 주시기 바랍니다.
  ‘비대면 실명확인’을 위해 고객님께 요청되는 실명확인증표는 ‘주민등록증’과 ‘운전면허증’입니다.
  해당 신분증은 금융실명법상 비대면에 의한 본인 확인을 수행하기 위하여 요구되며, 신분증 발급일 및 유효성 등을 검증합니다.
• 비대면 실명확인 신청시 반드시 필요한 것은 무엇입니까?

  ‘무방문 신청서비스’를 이용하기 위해서는 금융실명법상 ‘비대면 실명확인 방법’에서 안내하는 아래의 확인이 필요합니다.

  • 1) 신분증(주민등록증 or 운전면허증)
  • 2) 이체 및 입금 확인이 가능한 다른 금융회사의 ‘본인명의 예금’
  • 3) 본인 명의 휴대전화 or 공동인증서
• 비대면 실명확인으로 이용 가능한 상품은 무엇입니까 ?
  모바일·인터넷뱅킹 서비스
  보안카드/디지털OTP/OTP 비밀번호 오류횟수 초기화
  디지털OTP앱 비밀번호 오류횟수 초기화
  계좌 비밀번호 오류횟수 초기화
  이체한도 금액 변경
  OTP 재발급
  디지털OTP 발급
  비밀번호 분실 재설정
• 무방문 신청서비스는 신청부터 완료까지 처리기간이 얼마나 소요되나요?
  고객님께서 서비스를 신청 시 대부분 다음 영업일까지 실명 확인 완료 후 서비스 신청이 완료되며 OTP의 경우 5~7 영업일 이내에 배송됩니다. (단 본인 확인을 위해 통화 또는 신분증 사본 제출이 추가로 필요한 경우 기간이 더 소요될 수 있습니다.) 참고로 신청일 이후 30일 동안 추가적인 실명확인을 위한 요청사항이 완료(확인)되지 못한 경우에는 신청 하신 서비스가 취소 됩니다.
• 무방문 신청서비스를 신청 한 후 해당 서비스가 최종 완료되지 않았다면, 해당 개인정보의 처리 방법은?
  은행의 비대면 실명확인 안내에 따라 요구되는 본인확인을 위한 조치가 신청일 이후 30일 동안 완료되지 않은 경우에는 개인정보보호법/신용정보법에서 정한 절차에 따라 해당 개인정보를 파기 합니다.
• 이미 소액을 이체하고도 비대면 실명확인 절차가 완료되지 않고 거래가 종료된 경우의 환불 처리 방법은?
  은행의 비대면 실명확인 안내에 따라 본인확인을 수행하는 과정에서 최종 실명확인이 완료되지 않은 경우가 발생한다면, 해당 확인 일자에 이체하신 타행계좌로 환급하여 드립니다.
• 인터넷뱅킹 서비스를 가입 신청하였으며, 일회용비밀번호 생성기(OTP)를 요청한 경우 어떻게 받게 되는지요?
  인터넷뱅킹 서비스 이용을 위한 일회용비밀번호생성기(OTP)는 실명확인이 완료된 이후 고객이 요청한 자택 또는 직장 주소로 발송이 됩니다. (최대 5~7영업일 소요)
  본인만 수령이 가능하며 만일, 고객님 부재 등으로 전달이 되지 않을 경우에는 추가 연락을 드리며, 전달 시점에 본인 확인 및 수령확인 서명 절차가 수행됩니다.